Что обещаем и что происходит

Как это считается. Скорость ответа гаранта измеряется только в рабочие часы 8:00 — 23:00: вопрос в 22:58 и ответ в 08:02 — это четыре минуты ожидания, а не девять часов. Берётся медиана, а не среднее: одна сделка, пролежавшая выходные, испортила бы среднее и соврала бы про типичный случай. Медиана этого не делает.

Одна поправка, о которой честно сказать важнее, чем её сделать. Из всех сроков вычитается время, когда гарант заранее объявил, что его не будет. Не ради красивой цифры: метрика, наказывающая за честное предупреждение, учит не предупреждать — а страдают от этого стороны, а не число. Объявить отсутствие задним числом нельзя, и это главное: иначе любую просрочку можно было бы потом назвать отпуском, и вся страница перестала бы что-либо значить.

Как проверить, что мы не переписали историю задним числом. Раз в сутки сервис берёт снимок состояния всех сделок и публикует его отпечаток — одно число ниже. Опубликованное число изменить уже нельзя: оно у людей. Если переписать историю любой сделки, следующий отпечаток не сойдётся с сохранённым — и это увидит каждый, кто его сохранил. Участник сделки может получить короткое доказательство, что его сделка была в снимке, и пересчитать отпечаток сам.